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3月14日，长沙新奥燃气官微发布声明称，近段时间，个别对燃气计量有异议的用户，并未按国家标准处理关于燃气计量问题，而是在网上发布一些针对公司的不实言论，刻意捏造、扭曲、夸大事实，引起社会公众对公司的误解，严重影响了公司的企业形象。长沙新奥燃气表示，如果用户对燃气计量有异议，应按照国家标准《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）第4条，向法定检测机构提出检定申请，根据检定结果，公司将承担所属的相关责任和补偿。

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